Utveckling av organisation
Bli det företag era kunder vill ha!
“Jag kan verkligen rekommendera Annica Simonsson som projektledare/vd, inspiratör och affärspartner”
MARIANNE NÄSSTRÖM | FOTOGRAF MARIANNE
Vet ni vad era kunder vill ha?
Varje ny affärsrelation inom organisationsutveckling inleder vi med att identifiera kundens nuvarande organisationsstruktur. Detta gör vi genom arbetsmodellen Lean Canvas eller Business Model Canvas men även i nästa steg via ”processkartan” – beroende på om ni är ett relativt nystartat företag eller har varit verksamma en tid. Vi kallar det ”kundfokusprocess” och syftet är att identifiera de aktiviteter som tillfredsställer era kunders behov. Utifrån resultaten går vi sedan igenom vilka justeringar eller kompletteringar ni behöver göra för att kunna erbjuda de varor och tjänster som era kunder efterfrågar.
Från dröm till verklighet.
Se bra ut eller ser du bra ut?
Butikschefen för Smarteyes hörde av sig till oss. Semestern började nalkas mot sitt slut och det var dags att planera höstens ”kickoff” för personalen vid två butiker i Norrland. De önskade en extern utbildningsinsats som skulle bidra till ökad intern och extern kunskap inom försäljning samt utökad och förbättrad intern dialog för personalen till förmån för deras kunder. Självklart sa vi ja, till uppdraget! Vi älskar både glasögon och linser men framför allt även att samskapa inom området affärsutveckling och försäljning i Norrland.
De första frågorna vi ställde var således: Hur arbetar ni med era kunder i dag? Vilka är era kunder? Vill kunderna se bra ut genom glasögonen eller vill de se lite snyggare ut?
Numera erbjuder Smarteyes produkten ”glasögon prenumeration” till sina kunder. Inte bara… på grund utav vår utbildningsinsats men under förändringsprocessen och i samband med behovsanalysen, upptäckte de bland annat att kunder hade behovet av både moderiktiga ombyten och en variation för glasögon och linser (beroende på vardags- och fritidsintressen). Smart va? Här på DreamFactory kallar vi det numera att vara organisatoriskt kund- och process fokuserad á la Smarteyes…
Vill du också utveckla ditt företag utifrån era kunders behov?
Från dröm till verklighet.